Офіси податкових консультантів за 4 місяці від старту роботи надали майже 41 тисячу консультацій. А цьогоріч до них вже можна записатися онлайн та через Контакт-центр ДПС. Про підсумки роботи нового сервісу та плани його розвитку на своїй сторінці написала в. о. Голови Державної податкової служби Леся Карнаух.
«Більше зрозумілості та відкритості від податківців – менше помилок і страхів у платників. Саме для цього ми у вересні 2025 року створили Офіси податкових консультантів у 19 областях та столиці. І наш новий сервіс підтримки громадян та бізнесу користується попитом», – зазначила очільниця ДПС.
Лідерами за кількістю наданих консультацій стали:
– Вінницька область;
– Хмельницька область;
– Київська область;
– м. Київ.
Хто найчастіше звертався по консультації:
– фізичні особи – майже 67 % від усіх консультацій;
– самозайняті особи та ФОП – понад 18 %;
– юридичні особи – близько 15 %
Найбільше платників цікавили питання:
– нарахування та сплати податків і ЄСВ фізичними особами – 40 % усіх консультацій;
– визначення та погашення податкового боргу – 10,5 %;
– отримання кваліфікованих електронних довірчих послуг – 8,6 %;
– користування сервісами Електронного кабінету – 8,1 %;
– подання податкової звітності фізичними особами та самозайнятими особами – 4,9 %.
Оцінка якості обслуговування:
– 98 % респондентів повністю задоволені якістю консультацій;
– 98,2 % відзначили високий рівень компетентності та професіоналізму консультантів;
– Вирішення питань – динаміка свідчить про те, що до кінця року ефективність зросла. Якщо у вересні своє питання повністю вирішили 90,3 % осіб, то у грудні цей показник сягнув 95,3 %.
Запланувати свій візит до Офісів податкових консультантів тепер можна через Контакт-центр ДПС за телефонами:
– 0 500 501 007 (Vodafone)
– 0 770 501 007 (Київстар)
– 0 730 501 007 (Lifecell)
– 0 800 501 007 (безкоштовно)
А також онлайн через сайт Загальнодоступного інформаційно-довідкового ресурсу чи вебпортал ДПС. Попередня реєстрація в електронній черзі доступна за посиланнями:
https://zir.tax.gov.ua/main/queue/
https://tax.gov.ua
«У 2026 році плануємо розвивати наш сервіс податкових консультацій, щоб зробити його ще більш корисним та зручним. Додамо окремі послуги для новоспечених підприємців та інтегруємо наші Офіси з державними програмами підтримки бізнесу», – додала Леся Карнаух.
